---
execution_order:
  title: Ordem de Execução
  content: >
    Digite um número que controla a prioridade do filtro. Quanto menor o número, maior a prioridade que este filtro terá em ser executado sobre outro filtro que possa ter a maior ordem de execução. <br><br>Se deseja que este filtro seja o último filtro aplicado numa correspondência, ative <span class="doc-desc-title"> Parar Processamento Seguinte em Correspondência</span>.
target_channel:
  title: Canal
  content: >
    Escolha o destino de <span class="doc-desc-title"> Canal</span> para seu <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span>. O <span class="doc-desc-title"> Canal</span> é a fonte através da qual o bilhete chegou ao sistema. <br><br>Por exemplo, se escolher <span class="doc-desc-opt"> Formulários da Web</span>, significa que deseja aplicar o <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span> para os tickets que foram originados num formulário da Web do Portal de Cliente.
rules_matching_criteria:
  title: Critérios de Correspondência de Regras
  content: >
    Escolha quão estritas quer que as correspondências do seu <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span> sejam. Se quiser que o <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span> coincida com qualquer uma das regras e depois pare, escolha <span class="doc-desc-opt"> Coincidir com Qualquer Um</span>. Se quiser que <em><strong>todas as regras</strong></em> do <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span> sejam correspondidas, escolha <span class="doc-desc-opt"> Corresponder a Todos</span>.
reject_ticket:
  title: Rejeitar Pedido
  content: >
    Se ativo, o processamento adicional é interrompido e todas as outras escolhas abaixo serão ignoradas na correspondência.
reply_to_email:
  title: Email de Resposta
  content: >
    Ative, se quiser que o seu Help Desk use o <span class="doc-desc-title"> Reply To</span> do e-mail do utilizador. Este campo só é relevante se o <span class="doc-desc-title"> Canal</span> acima inclui <span class="doc-desc-opt"> E-mail</span>.
ticket_auto_response:
  title: Desativar a Resposta Automática de Pedido
  content: >
    <em>Nota: Isto vai sobrepôr qualquer <span class="doc-desc-title">departamento</span>ou<span class="doc-desc-title">definição de resposta automática</span>.</em>
canned_response:
  title: Resposta Automática Predefinida
  content: >
    Escolha uma <span class="doc-desc-title"> Resposta Predifinida</span> para ser enviada por email ao utilizador numa correspondência a um <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span>.  O modelo <span class="doc-desc-title"> Resposta Automática a Novo Ticket</span> usado depende de qual o <span class="doc-desc-title"> modelo definido</span> atribuído como padrão, ou para o<span class="doc-desc-title"> Departamento</span> do ticket de correspondência .
  links:
    - 
      title: Gerir respostas pré-configuradas
      href: /scp/canned.php
    - 
      title: Gerir conjuntos de templates
      href: /scp/templates.php
    - 
      title: Novo Template de Resposta Automática a Ticket
      href: /scp/templates.php?id=2&a=manage
department:
  title: Departamento
  content: >
    Escolha qual o <span class="doc-desc-title"> Departamento</span> a ser atribuído no aquando de uma correspondência do <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span>.
  links:
    - 
      title: Gerir Departamentos
      href: /scp/departments.php
priority:
  title: Prioridade
  content: >
    Escolha o nível de <span class="doc-desc-title"> Prioridade</span> que quer ver aplicado às correspondências do <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span>. <br /> <br /> <em>Nota: isto irá substituir as configurações de <span class="doc-desc-title"> Departamento</span> ou o <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span>.</em>
sla_plan:
  title: Plano de SLA
  content: >
    Escolha o <span class="doc-desc-title"> Plano de SLA</span> a ser aplicado às correspondências do <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span>.
  links:
    - 
      title: Gerir planos de SLA
      href: /scp/slas.php
auto_assign:
  title: Auto-atribuir
  content: >
    Escolha um Agente ou uma Equipa a quem atribuir as correspondências do <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span>.
  links:
    - 
      title: Gerir agentes
      href: /scp/staff.php
    - 
      title: Gerir equipas
      href: /scp/teams.php
help_topic:
  title: Tópico de Ajuda
  content: >
    Escolha o <span class="doc-desc-title"> Plano de SLA</span> a ser aplicado às correspondências do <span class="doc-desc-title"> Filtro de Ticket</span>.
  links:
    - 
      title: Gerir tópicos da ajuda
      href: /scp/helptopics.php
admin_notes:
  title: Notas do Admin
  content: >
    Estas notas estão visíveis  apenas para o tipo de conta ' <span class="doc-desc-title"> Admin'.</span>
