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help_topic_information:
  title: Informações de Tópico de Ajuda
  content: >
    <span class="doc-desc-title"> Tópicos de Ajuda</span> guiam que informações são colectadas de utilizadores e como os tickets são encaminhados ou atribuídos.
topic:
  title: Nome do tópico
  content: >
    Nome de Tópico de Ajuda único.
status:
  title: Estado
  content: >
    Se desativado, este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span> não estará disponível.
type:
  title: Tipo
  content: >
    Se um <span class="doc-desc-title">Tópico de Ajuda</span> é designado como Privado, este só estará disponível para os Agentes escolherem quando um Agente abre um novo Pedido no Painel de Funcionários.
parent_topic:
  title: Tópico superior
  content: >
    Selecione o Tópico pai ao qual pertencerá este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span>. O Tópico pai aparecerá primeiro na listagem com este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span> listado atrás do pai.
custom_form:
  title: Formulário personalizado
  content: >
    Formulários Personalizados irão ajudá-lo a adquirir informações mais específicas de utilizadores que são relevantes para este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span>.
  links:
    - 
      title: Gerir formulários personalizados
      href: /scp/forms.php
priority:
  title: Prioridade
  content: >
    Selecione a Prioridade atribuída aos novos tickets relacionados com este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span>. <br><br>Filtros de Ticket podem substituir a nova Prioridade.
department:
  title: Departamento
  content: >
    Escolha o Departamento ao qual serão encaminhados os novos Tickets sob este Tópico de Ajuda.
  links:
    - 
      title: Gerir departamentos
      href: /scp/departments.php
sla_plan:
  title: Plano de SLA
  content: >
    Escolha o plano de SLA associado a este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span>. <br><br>Esta selecção irá substituir qualquer plano de SLA do departamento selecionado
  links:
    - 
      title: Gerir planos de SLA
      href: /scp/slas.php
thank_you_page:
  title: Página de agradecimento
  content: >
    Escolha a Página de Agradecimento para a qual um utilizador é redirecionado após abrir um Ticket sob este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span>.
  links:
    - 
      title: Gerir páginas de agradecimento
      href: /scp/pages.php
auto_assign_to:
  title: Auto-atribuir novos pedidos
  content: >
    Opcionalmente, escolha um Agente ou Equipa para atribuir automaticamente os tickets abertos com este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span> <br><br>Filtros de Tickets podem substituir a atribuição.
  links:
    - 
      title: Gerir staff e equipas
      href: /scp/staff.php
ticket_auto_response:
  title: Resposta automática a pedido
  content: >
    Se marcado, a configuração irá desativar as respostas automáticas para novos tickets para este <span class="doc-desc-title"> Tópico de Ajuda</span>. <br><br>Isto substitui a configuração do <span class="doc-desc-title"> Departamento</span>, bem como as <span class="doc-desc-title"> configurações de resposta automática</span> globais.
  links:
    - 
      title: Configuração da resposta automática
      href: /scp/settings.php?t=autoresp
custom_numbers:
  title: Números de pedido personalizados
  content: >
    Escolha "Personalizar" aqui para substituir o formato de numeração padrão do sistema de pedidos criados neste tópico de ajuda. Veja as dicas de ajuda na página de Configurações / Pedidos para obter mais detalhes sobre as configurações.
