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notes: |
  Enviado ao utilizador quando um dos membros do staff cria um novo ticket atribuido ao utilizador. Este procedimento acontece normalmente quando existe uma chamada telefónica por parte do utilizador.
subject: |
  %{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
body: |2
  <h3><strong>Caro(a) %{recipient.name.first},</strong></h3>
  A nossa equipa de apoio a clientes criou um pedido de assistência, <a
  href="%{recipient.ticket_link}">#%{ticket.number}</a> em seu nome, com o seguinte sumário e detalhes:
  <br>
  <br>
  Tópico: <strong>%{ticket.topic.name}</strong>
  <br>
  Assunto: <strong>%{ticket.subject}</strong>
  <br>
  <br>
  %{message}
  <br>
  <br>
  Caso necessário, um representante entrará em contacto consigo logo que possível. Pode também <a href="%{recipient.ticket_link}">ver o progresso deste pedido online</a>.
  <br>
  <br>
  <div style="color: rgb(127, 127, 127);">
  A equipa do(a) %{company.name},<br>
  %{signature}</div>
  <hr>
  <div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; "><em>Se pretender fornecer comentários ou informação adicional relativo a este assunto,
   por favor responda a este e-mail ou <a href="%{recipient.ticket_link}"><span
  style="color: rgb(84, 141, 212);" >entre na sua conta</span></a> para um arquivo completo dos seus pedidos de assistência.</em></div>
