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notes: |
  Enviada aos membros do staff quando uma nova mensagem é enviada por um utilizador para um ticket.  Isso pode ocorrer se os utilizadores responderem a um e-mail do sistema ou visitarem o portal do cliente e enviarem uma nova mensagem de lá.
subject: |
  Alerta de nova mensagem
body: |2
  <h3><strong>Olá %{recipient},</strong></h3>
  Tem uma nova mensagem associada ao ticket <a
  href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a>
  <br>
  <br>
  <table>
  <tbody>
  <tr>
      <td>
           <strong>De</strong>:
      </td>
      <td>
           %{ticket.name} &lt;%{ticket.email}&gt;
      </td>
  </tr>
  <tr>
      <td>
           <strong>Departamento</strong>:
      </td>
      <td>
           %{ticket.dept.name}
      </td>
  </tr>
  </tbody>
  </table>
  <br>
  %{message}
  <br>
  <br>
  <hr>
  <div>Para ver ou responder a este ticket, por favor <a
  href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
  >faça login</span></a> no sistema de suporte de tickets</div>
  <em style="color: rgb(127,127,127); font-size: small; ">O seu Sistema de Suporte ao Cliente</em><br>
  <img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc"
  alt="Powered by osTicket" width="126" height="19" style="width: 126px;">
