---
number_format:
  title: Formato do número de pedido
  content: >
    Esta definição é usada para gerar números de tickets. Use cardinais (`#`) onde deverão ser colocados números. Qualquer outro texto em formato numérico será preservado. <span class="doc-desc-title">Tópicos de ajuda</span> pode defenir formatos numéricos personalizados.<br/><br/> Por exemplo, para números de seis digitos, use <code>######</code>.
sequence_id:
  title: Sequencia do número do pedido
  content: >
    Escolha uma sequeência para criar novos números de tickets. O sistema tem uma sequência incremental e aleatória por defeito. Pode criar quantas sequências desejar. Use várias sequências no <span class="doc-desc-title">formato numérico dos tickets</span>configuração para tópicos de ajuda.
default_ticket_status:
  title: Estado Predefinido para Novos Pedidos
  content: >
    Escolha um estado como predefinido para os novos pedidos. Isto pode ser definido para cada tópico de ajuda, se pretendido. Este também pode ser substituído por um filtro de pedido.
  links:
    - 
      title: Gerir Estado do Pedido
      href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
  title: SLA por defeito
  content: >
    Para gerir quanto tempo um pedido fica em aberto, antes de passar a pedido atrasado, escolha o nível predefinido do plano SLA.
  links:
    - 
      title: Criar mais planos SLA
      href: /scp/slas.php
default_priority:
  title: Prioridade padrão
  content: >
    Escolha uma<span class="doc-desc-title"> prioridade</span> padrão para tickets não atribuídos uma prioridade automaticamente. <br/> <br/> Prioridade pode ser atribuído através do tópico da ajuda, departamento roteado ou configurações de Ticket.
maximum_open_tickets:
  title: Máximo de Pedidos em Aberto
  content: >
    Introduza o <em>número</em> máximo de pedidos que um utilizador pode ter <strong>em aberto</strong>. <br><br>Introduza<span class="doc-desc-opt"> 0</span> se pretende desativar esta limitação.
agent_collision_avoidance:
  title: Evitar colisão de agentes
  content: >
    Insira o  tempo máximo que um agente terá para manter um bloqueio em um bilhete sem qualquer atividade. Digite <span class="doc-desc-opt"> 0</span> para desativar o recurso de bloqueio de <br><br>.
email_ticket_priority:
  title: Prioridade do pedido por e-mail
  content: >
    Usar a prioridade do e-mail atribuída pelo serviço de email do endereço
show_related_tickets:
  title: Mostrar Pedidos Relacionados
  content: >
    Mostrar todos os pedidos relacionados no início de sessão do utilizador - caso contrário o acesso é restrito a uma visualização de pedido por sessão
human_verification:
  title: Verificação humana
  content: >
    Ative o CAPTCHA para verificar, no portal de cliente, se um pedido é resultado de atividade humana.<br><br> Requer GDLib library
claim_tickets:
  title: Reclamar Pedidos na Resposta
  content: >
    Habilite auto-atribuição de Tikets não atribuídos para o agente de resposta. <br><br>Reabertura de Tikets serão sempre atribuídos para o último agente dele.
assigned_tickets:
  title: Pedidos Atribuídos
  content: >
    Ative esta função para excluir os pedidos atribuídos da <span class="doc-desc-title">Fila de Pedidos em Aberto</span>.
answered_tickets:
  title: Pedidos Respondidos
  content: >
    Habilite esse recurso mostrar Tikets respondidos na <span class="doc-desc-title"> Fila de respostas</span>. Caso contrário, ele será incluído na <span class="doc-desc-title"> Fila de Entrada</span>.
staff_identity_masking:
  title: Ocultação da identidade do Staff
  content: >
    Se ativado, o nome do agente é ocultado durante qualquer comunicação com o cliente.
enable_html_ticket_thread:
  title: Ativar pedidos de assistência em HTML
  content: >
    Se ativado, permite a utilização de RTF (rich text formatting) entre clientes e agentes.
ticket_attachment_settings:
  title: Anexos ao ticket
  content: >
    Configurar opções de ficheiros anexos ao campo de <span class="doc-desc-title">detalhes do problema</span>. Estas opções são utilizadas para todos os novos tickets e novas mensagens, independentemente do canal de origem (portal web, email, api, etc.).
max_file_size:
  title: Tamanho máximo do ficheiro
  content: >
    Escolha um tamanho máximo de ficheiros anexos carregados por agentes. Isto inclui anexos embebidos, artigos da base de conhecimentos, e anexos em resposta a tickets.
ticket_response_files:
  title: Ficheiros de Resposta de Pedido
  content: >
    Se ativado, qualquer anexo colocado por um agente na resposta a um pedido, será incluído no e-mail enviado ao utilizador.
